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お申し込み前のサポートページ

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お支払関係でよくある質問

Q1: 初期費用はいくらかかりますか?
クレジットカード登録費用:$10
機材郵送料:$25~120 (シドニー店受取無料)
機体レンタル料金:$25
SIMカード発行事務手数料:$20

Q2: その他かかる必要はありますか?
初期費用以外には、毎月の月額料金のお支払いが必要となります。

Q3: 申し込み後クーリングオフ期間はありますか?
はい、通常8日間~1ヶ月間のクーリングオフ期間がございます。

Q5: お支払いはどのようにして行われますか?
毎月の締日は26日です。利用明細をオンラインでご確認いただき、翌月10日のお支払いとなります。
支払いは、お客様が希望する方法でのお支払いとなりいます。(カード払い、銀行引き落とし)

Q6: 申し込みにはカードが必要ですか?
はい、身分証明と初期費用のお支払方法として必ずクレジットカードが必要となります。
ご家族のカードでも可能です。その場合、ご家族からのカード払い承諾書をご記入いただきいます。
キャッシュパスポートでもご利用いただけます。

Q7: クレジットカードが使えない場合どうなりますか?
財布の盗難や紛失などで、ご登録のクレジットカードがご利用いただけない場合、弊社にご連絡いただければ、 お支払いを保留することが可能です。新しいカードが届きましたらお知らせください。

Q8: 着信は無料ですか?
カナダやアメリカでは着信にも料金が発生しますが、オーストラリアでは着信は無料です。
日本からの電話もオーストラリア国内からも電話も無料で着信できます。ただし、ローミング中の携帯からでお電話に関しては着信も有料となります。

Q9: 接続料金は発生しますか?
はい、無料通話の時間帯以外ですと接続料金は25セント/回発生します。

Q10: 契約期間はありますか?
はい、1ヶ月ごとの更新プラン、3ヵ月、6ヵ月、1年というようにお客様のオーストラリア滞在期間で契約期間を選ぶことが可能です。

Q11: 明細書はオンラインで確認できますか?
はい、トラトラのサイトにログイン後確認することが可能です。

Q13: プランを変更することは可能ですか?
プランによってことなります。プラン変更は毎月26日までにお申し込みください。
新しいプランは毎月27日から適用されます。

Q14: 支払方法の変更はかのうですか?
はい、トラトラのサイトにオンラインでログイン後、支払いのカード変更や支払方法の変更が可能です。

Q15: 登録住所の変更は可能ですか?
はい可能です。お引っ越し後、新しい住所をスタッフまでお知らせくださう。メール電話等での連絡が可能です。